Order processing, tracking and delivery information.

Hebrew version follows below ↓

At Moodbutter, every order is prepared with care. This Shipping Policy explains how we process, pack and ship orders placed through our website.

Moodbutter is a trade name operated by an Israeli licensed business / עוסק מורשה. At this stage, Moodbutter primarily operates from Israel.

This policy does not limit any rights you may have under applicable consumer protection laws.

Order Processing Time

Orders are usually processed within 1–3 business days after payment is confirmed. Processing times may be slightly longer during launches, holidays, high-volume periods, limited drops or unexpected operational delays.

Business days do not include Fridays, Saturdays, public holidays, Israeli holidays, holiday eves or days when shipping carriers are not operating.

Order Confirmation

After placing an order, you should receive an order confirmation email with the details of your purchase. Please review your order confirmation carefully and contact us as soon as possible if any information is incorrect.

Once an order has been processed, packed or handed to the carrier, we may not be able to change the shipping address, cancel the order or edit the order details.

Tracking Information

Tracking information is usually sent by email once your order has been packed, fulfilled and prepared for shipment, or after it has been handed to the shipping carrier.

Please allow some time for the tracking link to update after it is issued. In some cases, tracking may only show movement after the carrier scans the package at its facility.

Estimated Delivery Times

Delivery times depend on your location, the shipping method selected at checkout, carrier availability and external conditions. Any delivery time shown on the website or at checkout is an estimate only and is not guaranteed.

We are not responsible for delays caused by shipping carriers, incorrect shipping information, holidays, customs processing, weather conditions, security events, strikes, high-volume periods or circumstances outside our control.

Shipping Address

Please make sure your shipping address is complete and accurate before placing your order. Moodbutter is not responsible for packages delayed, returned, lost or delivered incorrectly due to an incomplete or incorrect address provided by the customer.

If a package is returned to us because of an incorrect address, failed delivery attempt or failure to collect the package, additional shipping fees may apply before the order can be resent, subject to applicable law.

Damaged, Missing or Delayed Packages

If your package arrives damaged, appears to be missing, or has not arrived within a reasonable time after tracking was provided, please contact us through our contact page.

Please include your order number, tracking number and clear photos if the package or product arrived damaged. We will review the issue and do our best to assist.

Failed Delivery or Uncollected Packages

If an order cannot be delivered because of an incorrect address, failed delivery attempt, refusal to accept delivery or failure to collect the package, the package may be returned to us by the carrier.

Where permitted by law, the customer may be responsible for any additional delivery, return or re-shipping costs caused by incorrect information, failed delivery or failure to collect the package.

International Shipping

At this stage, Moodbutter primarily operates from Israel. If and when international shipping is offered, additional terms, delivery times, taxes, duties, import charges and consumer protection rules may apply depending on the destination country.

If international shipping is available for your order, please note that customs duties, import taxes, local fees or additional charges may apply depending on your country. These charges are the customer’s responsibility unless stated otherwise at checkout.

International delivery times may vary due to customs processing, local carrier handling and destination-country procedures. We may update this policy before offering sales or shipping in additional countries.

Returns, Cancellations and Refunds

Shipping-related returns, cancellations, refunds and exchanges are handled according to our Return & Refund Policy. Please refer to that policy for information about return eligibility, cancellation rights, return shipping fees, refunds and non-returnable items.

Nothing in this Shipping Policy limits any cancellation rights or other consumer rights that may apply under applicable law.

Additional Terms

Your use of our website and purchase of products are also subject to our Terms of Service, Privacy Policy and Return & Refund Policy. Please refer to those policies for additional information about orders, payments, product use, customer responsibilities and personal information.

Contact Us

If you have questions about shipping, tracking or delivery, you can contact us through our contact page or by email at info@moodbutter.com.

עברית ↓

ב־Moodbutter, כל הזמנה מטופלת ונארזת בקפידה. מדיניות משלוחים זו מסבירה כיצד אנו מעבדים, אורזים ושולחים הזמנות שבוצעו דרך האתר שלנו.

Moodbutter הוא שם מסחרי המופעל על ידי עוסק מורשה הרשום בישראל. בשלב זה, Moodbutter פועלת בעיקר מישראל.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות שעשויות לעמוד לכם לפי חוקי הגנת הצרכן החלים.

זמן טיפול בהזמנה

הזמנות מעובדות בדרך כלל בתוך 1–3 ימי עסקים לאחר אישור התשלום. בתקופות עומס, השקות, חגים, השקות מוגבלות או עיכובים תפעוליים בלתי צפויים, זמן הטיפול עשוי להיות מעט ארוך יותר.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים, ערבי חג, מועדים או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.

אישור הזמנה

לאחר ביצוע הזמנה, תקבלו בדרך כלל הודעת אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל שהוזנה בעת הרכישה. יש לבדוק את פרטי ההזמנה בזהירות וליצור איתנו קשר בהקדם אם מופיע פרט שגוי.

לאחר שהזמנה עובדה, נארזה או נמסרה לחברת השילוח, ייתכן שלא נוכל לשנות את כתובת המשלוח, לבטל את ההזמנה או לערוך את פרטי ההזמנה.

מידע מעקב

מידע מעקב נשלח בדרך כלל בדוא״ל לאחר שההזמנה נארזה, סומנה כמטופלת והוכנה למשלוח, או לאחר שנמסרה לחברת השילוח.

ייתכן שיידרש זמן עד שקישור המעקב יתעדכן. בחלק מהמקרים, מידע המעקב יתחיל להציג תנועה רק לאחר שהחבילה נסרקת על ידי חברת השילוח.

זמני אספקה משוערים

זמני האספקה תלויים במיקום, בשיטת המשלוח שנבחרה בקופה, בזמינות חברת השילוח ובנסיבות חיצוניות. כל זמן אספקה שמופיע באתר או בקופה הוא הערכה בלבד ואינו מובטח.

איננו אחראים לעיכובים שנגרמו על ידי חברות שילוח, פרטי משלוח שגויים, חגים, תהליכי מכס, מזג אוויר, אירועי ביטחון, שביתות, תקופות עומס או נסיבות שאינן בשליטתנו.

כתובת משלוח

יש לוודא שכתובת המשלוח מלאה ומדויקת לפני ביצוע ההזמנה. Moodbutter אינה אחראית לחבילות שהתעכבו, הוחזרו, אבדו או נמסרו בצורה שגויה עקב כתובת שגויה או חסרה שנמסרה על ידי הלקוח.

אם חבילה חוזרת אלינו בגלל כתובת שגויה, ניסיון מסירה שלא צלח או אי־איסוף של החבילה, ייתכן שיידרש תשלום משלוח נוסף לפני שליחה חוזרת, בכפוף לדין החל.

חבילות פגומות, חסרות או מתעכבות

אם החבילה הגיעה פגומה, נראית כחסרה, או לא הגיעה בתוך זמן סביר לאחר קבלת מספר מעקב, ניתן ליצור איתנו קשר דרך עמוד יצירת הקשר.

יש לצרף מספר הזמנה, מספר מעקב ותמונות ברורות אם האריזה או המוצר הגיעו פגומים. נבדוק את המקרה ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע.

מסירה שלא צלחה או חבילה שלא נאספה

אם לא ניתן למסור הזמנה בשל כתובת שגויה, ניסיון מסירה שלא צלח, סירוב לקבל את המשלוח או אי־איסוף של החבילה, החבילה עשויה לחזור אלינו באמצעות חברת השילוח.

ככל שהדין מאפשר, הלקוח עשוי לשאת בעלויות משלוח, החזרה או שליחה חוזרת שנגרמו עקב פרטים שגויים, מסירה שלא צלחה או אי־איסוף של החבילה.

משלוחים בינלאומיים

בשלב זה, Moodbutter פועלת בעיקר מישראל. אם וכאשר יוצעו משלוחים בינלאומיים, ייתכן שיחולו תנאים נוספים, זמני אספקה שונים, מסים, מכסים, חיובי יבוא וכללי הגנת צרכן בהתאם למדינת היעד.

אם משלוח בינלאומי זמין עבור ההזמנה, ייתכן שיחולו מכס, מסי יבוא, עמלות מקומיות או חיובים נוספים בהתאם למדינת היעד. חיובים אלה הם באחריות הלקוח, אלא אם צוין אחרת בקופה.

זמני אספקה בינלאומיים עשויים להשתנות בהתאם לתהליכי מכס, טיפול של חברות שילוח מקומיות ונהלים במדינת היעד. אנו עשויים לעדכן מדיניות זו לפני פתיחת מכירות או משלוחים למדינות נוספות.

החזרות, ביטולים וזיכויים

החזרות, ביטולים, זיכויים והחלפות הקשורים למשלוחים מתבצעים בהתאם למדיניות ההחזרות והזיכויים שלנו. יש לעיין במדיניות זו למידע על זכאות להחזרה, זכויות ביטול, דמי משלוח חזרה, זיכויים ומוצרים שאינם ניתנים להחזרה.

שום דבר במדיניות משלוחים זו אינו מגביל זכויות ביטול או זכויות צרכניות אחרות שעשויות לחול לפי הדין החל.

תנאים נוספים

השימוש באתר והרכישה מהמוצרים כפופים גם לתנאי השימוש, למדיניות הפרטיות ולמדיניות ההחזרות והזיכויים שלנו. יש לעיין במדיניות אלה למידע נוסף על הזמנות, תשלומים, שימוש במוצרים, אחריות הלקוח ומידע אישי.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע למשלוחים, מעקב או אספקה ניתן ליצור איתנו קשר דרך עמוד יצירת הקשר או באימייל info@moodbutter.com.