אנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. ניתן להגיש בקשה להחזרה בתוך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות ביטול או זכויות צרכניות אחרות שעשויות לעמוד לכם לפי הדין החל.

תנאי החזרה

כדי שמוצר יהיה זכאי להחזרה במסגרת מדיניות ההחזרות שלנו, עליו להיות במצב שבו התקבל: ללא שימוש, באריזתו המקורית, וללא סימני שימוש או נזק. יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.

ביטול עסקה לפי דין

לצרכנים בישראל עשויה לעמוד זכות לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות החלות. ככל שהביטול נעשה בהתאם לדין, ובמקרים שבהם מותר לגבות דמי ביטול, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הדין קובע אחרת.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה, נזק במשלוח, אי־אספקה או טעות מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול.

איך מתחילים החזרה או ביטול?

כדי להתחיל בקשת החזרה, ביטול עסקה, דיווח על מוצר פגום, נזק במשלוח או כל פנייה לשירות הלקוחות, יש ללחוץ כאן, למלא את הפרטים בטופס ולצרף תמונה במידת הצורך. לאחר קבלת הבקשה, נבדוק את הפרטים ונשלח הנחיות מסודרות להמשך התהליך.

ניתן לפנות אלינו גם באימייל: info@moodbutter.com.

אין לשלוח מוצרים בחזרה ללא קבלת אישור מראש. מוצרים שיישלחו ללא אישור מוקדם לא יתקבלו.

עלות משלוח החזרה

עלות משלוח החזרה היא ₪20, אלא אם ההחזרה או הביטול נובעים ממוצר פגום, אי־התאמה, נזק במשלוח, אי־אספקה או טעות מצדנו.

מוצרים פגומים או שגויים

יש לבדוק את ההזמנה עם קבלתה. אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח, או מוצר שגוי, יש ליצור איתנו קשר בהקדם דרך עמוד יצירת הקשר ולצרף תמונה במידת האפשר, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולסייע.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שנפתחו, נדגמו, הוסרה מהם אטימה או נפגעו לאחר קבלתם, מוצרים בהתאמה אישית, כרטיסי מתנה, דוגמיות 3 מ״ל וערכות Discovery Kit שנפתחו או נדגמו, או מוצרים שסומנו כפריטי “Final Sale”, אלא אם נדרש אחרת לפי דין.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לבצע החלפה היא להחזיר את המוצר הקיים בהתאם למדיניות זו, ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה חדשה עבור המוצר הרצוי.

זיכויים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם אם ההחזר אושר. במקרה של אישור, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים, או בתוך פרק הזמן הנדרש לפי הדין החל, לפי העניין. ייתכן שיידרש זמן נוסף מצד חברת האשראי או הבנק לעיבוד ההחזר.

אם עברו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזר ועדיין לא קיבלתם אותו, ניתן ליצור איתנו קשר דרך עמוד יצירת הקשר או באימייל info@moodbutter.com.

English ↓

We want you to be happy with your purchase. You may request a return within 30 days of receiving your order, subject to the conditions set out in this policy.

This policy does not limit any cancellation rights or other consumer rights that may apply under applicable law.

Return Conditions

To be eligible for a return under our return policy, the item must be in the same condition in which you received it: unused, in its original packaging, and without signs of use or damage. A receipt or proof of purchase is required.

Cancellation Rights Under Israeli Law

Israeli consumers may have the right to cancel a distance-sale transaction in accordance with the Israeli Consumer Protection Law and applicable regulations. Where cancellation is made according to law, and where a cancellation fee is permitted, the cancellation fee will not exceed 5% of the transaction price or ₪100, whichever is lower, unless otherwise required by law.

If the cancellation is due to a defective product, non-conformity, shipping damage, non-delivery, or an error on our part, no cancellation fee will be charged.

How to Start a Return or Cancellation

To start a return request, cancellation request, report a damaged item, shipping issue, or any customer service concern, please click here, fill out your details in the form, and attach an image if relevant. Once your request is received, we will review the details and send you clear instructions for the next steps.

You may also contact us by email at info@moodbutter.com.

Items sent back to us without first requesting and receiving return approval will not be accepted.

Return Shipping

A flat return shipping fee of ₪20 applies, unless the return or cancellation is due to a defective product, non-conformity, shipping damage, non-delivery, or an error on our part.

Damages and Issues

Please inspect your order upon delivery. If the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, please contact us through our contact page and attach an image where possible, so we can evaluate the issue and make it right.

Non-Returnable Items

We cannot accept returns for used items, opened items, sampled items, unsealed items, items damaged after delivery, custom or personalized products, gift cards, opened or sampled 3ml samples and Discovery Kits, or items marked as Final Sale, except where required by law.

Exchanges

The fastest way to exchange an item is to return the original item in accordance with this policy, and once the return is accepted, place a separate order for the new item.

Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you whether the refund has been approved. If approved, the refund will be issued to your original payment method within up to 10 business days, or within the timeframe required by applicable law, as applicable. Please note that your bank or credit card company may require additional processing time.

If more than 15 business days have passed since we approved your refund and you have not received it, please contact us through our contact page or by email at info@moodbutter.com.